ページの先頭へ戻る

お客様への大切なお知らせ

2019.04.17

ゴールデンウィークの商品配送、返金およびお問い合わせ業務についてご案内

お客様各位

いつもコロンビアモントレイルオンラインストアをご利用いただき、まことにありがとうございます。

ゴールデンウィークの商品配送、返金およびお問い合わせ業務についてお知らせします。期間中は、お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いします。


■注文いただいた商品の発送について

2019年4月26日(金)12:00までに確定されたご注文は、4月26日(金)に発送
2019年4月26日(金)12:00~18:00に確定されたご注文は、5月1日(水)に発送
2019年4月26日(金)18:00~5月1日(水)18:00までに確定されたご注文は、5月2日(木)に発送
2019年5月1日(水)18:00~5月6日(月)18:00までに確定されたご注文は、5月7日(火)に順次発送
2019年5月6日(月)18:00以降に確定されたご注文は、5月8日(水)より順次発送


*ギフトラッピングサービスをご利用の場合は、通常より発送までお時間がかかります。
*コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金のタイミングにより異なります。(決済会社によるご入金の確認が注文確定となります)
*クレジットカード決済も、審査状況により確定が遅れる場合があります。
*期間中も注文は受付ております。

■注文のキャンセル・変更について

注文のキャンセル・変更は、オンラインストアガイド:キャンセル・返品・交換についてをご参照ください。
4月26日(金)終業後より5月6日(月)まで、メール等でご連絡をいただいてもご返事致しかねます。なにとぞご了承ください。


■配送日時指定サービス停止について

物流混雑期のため、下記期間のご注文につきまして、配送日時指定サービスをご利用いただけません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いします。
2019年4月25日(木)10:00~ 2019年5月9日(木)10:00


■ゴールデンウィーク中の配送について

ゴールデンウィーク中は配送の混雑や遅延が予想されますので、通常よりもお届けにお時間を頂戴する場合がございます。余裕をもってお早めのご注文をおすすめいたします。予め、ご了承くださいませ。
配送状況につきましては発送完了メールに記載されているお荷物伝票番号やお客様マイページに表示されているお荷物伝票番号で、配送業者ホームページよりご確認いただけます。直接配達店へお問い合わせください。

■ご返金の遅延

ご返金につきまして、下記期間に返品先に着荷した返品のご返金については、通常より返金のご案内が遅れます。予め了承ください。
返品着荷期間:2019年4月22日(月)~ 2019年5月7日(火)
返金案内:2019年5月13日(月)より順次


■お問い合わせについて

お問い合わせ業務につきまして下記のとおりとなります。
2019年4月26日(金)下記の通り営業
【通信販売・メンテナンスに関するお問い合わせ】18:00まで フリーコール:0120-193-803 
【商品の不具合・修理に関するお問い合わせ】18:30まで フリーコール: 0120-193-821 
2019年4月27日(土)~2019年5月6日(月) 休業
2019年5月7日(火)10:00より 通常営業


皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせはカスタマーサービスまでおよせください。
〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
株式会社 コロンビアスポーツウェアジャパン
カスタマーサービス
電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-193-803
受付時間:10:00~18:00(土日祝除く) 
ウェブからのお問い合わせ
本件に関するお問い合わせはカスタマーサービスまでおよせください。
お問い合わせフォームへ
※お返事までに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

カスタマーサービス
コロンビア モントレイルについて
メールマガジン購読