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オンラインストアガイド

キャンセル・返品・交換について

キャンセル方法

ご注文のキャンセルは「マイページ」の「注文履歴詳細」画面から行えます。

マイページへ

ご注文いただいたオーダーは、マイページの「注文履歴詳細」ページ内に表示される「ご注文状況」が以下の状態の場合でキャンセルが可能です。

  • 発送準備中
  • 入金確認待ち

「ご注文状況」が以下の状態の場合は出荷済みのため、
「ご注文のキャンセル」、「ご注文内容の変更」は受付ける事が出来ません。

  • 出荷待ち
  • 出荷完了

マイページからのご注文キャンセル方法

「注文詳細履歴」画面の「ご注文のキャンセルはこちらから」でキャンセルを行ってください。

  • 「ご注文のキャンセルはこちらから」が表示されていない場合は、キャンセル受付できません。ご了承ください。
  • コンビニ店頭でご入金済のご注文はキャンセルはできません。
  • ご注文の一部キャンセルはできません。ご注文キャンセル後、改めてご注文ください。
事前にご確認ください
長期不在・受取拒否にてキャンセルになった場合は、弊社オンラインストアでお買い物をご利用いただけなくなる場合がございます。
商品の交換については【返品と交換】の項目をご覧ください。

返品と交換

○不備があった場合

商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万一お届け内容に「商品違い」「数量違い」「不良品」が発生した場合は弊社送料負担でお取替えします。その場合は大変お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。

○お客様都合の返品について

お客様のご都合による返品も受け付けておりますが、出荷日より14日以内に限らせていただきます。
この場合の送料はお客様ご負担となります。
ただし、商品ご使用後の返品はお受けできませんのでご注意ください。

事前にご確認ください
通販の返品をご希望の場合は、「マイページ」の「注文履歴詳細」画面から行えます。
マイページへ
商品の不良、納品に不具合などがある場合は事前に必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。
通販の交換は行っておりません。返品のみお受けします。返品手続完了後に返金いたしますので返品手続きを行い、改めてオンラインストアよりご注文ください。ただし、ご希望の商品が完売している場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
在庫が無い場合は、ご希望のカラー・サイズ交換をお受けできない場合がございます。
オンラインストアで購入の商品については、店舗での返品、交換は対応しておりません。
店舗で購入の商品については、オンラインストアでの返品・交換は対応しておりません。

マイページからのご返品方法

「マイページ」の「注文履歴詳細」画面の「ご注文の返品はこちらから」で返品手続きを行っていください。
「ご注文の返品はこちらから」が表示されていない場合は、返品可能な商品が無いか、返品受付期間が終了しているため受付できません。

「返品受付」画面で、返品したい商品の数量と理由をリストより選択してください。

「返品確認」画面で返品内容をご確認ください。

「返品受付完了」画面が表示されると、返品内容と返送先住所が記載された「返品受付メール」が、ご登録のメールアドレスへ送付されます。

マイページでの受付手続きがお済みになりましたら、納品書の右にある「返品票」を商品に同梱し、速やかに商品のご返送をお願いします。

返品受付状況の確認

「マイページ」の「注文履歴詳細」画面の「返品内容」タブから、ご確認いただけます。

  • 返品手続中 : 返品受付が完了し、商品のご返送中、もしくは、弊社返品処理中の状態です。
  • 返品完了 : 弊社返品処理が完了した状態です。返金につきましては別途メールでお知らせいたします。

返金について

  • 商品を返品先に返送後、検品と社内事務手続きを経て概ね10日ほどで返金手続きについてのメールを送信いたします。
  • 下記のようなご案内メールを送付いたします。しばらくお待ちください。
     メール送信者: 株式会社コロンビアスポーツウェアジャパン
     件名: 商品代金ご返金のご案内【コロンビアスポーツウェアジャパン】
  • ご返金の送金方法は、金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社(登録番号:関東財務局長第00030号)の「CASH POST」サービスを利用いたします。
  • 返金手続きは、「商品代金ご返金のご案内」メール配信日含め14日以内にお手続きください。
  • クレジットカード支払いの場合も返金手続きをお願いいたします。後日クレジットカード会社から請求がございますが、返金手続き分と相殺とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
通販の交換返品、商品の不具合・修理に関するお問い合わせ
〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階
株式会社 コロンビアスポーツウェアジャパン
カスタマーサービス
フリーダイヤル 0120-193-821
受付時間:10:00-18:30(土日祝除く) ※昼休み(12:00-13:00)は受付を休ませていただきます。

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